MARKETINGOVÁ KANCELÁŘ.CZ radí: Jak zvýšit online prodeje

19.11.2015
Smart Network

Jak se tedy prosadit? Co pomůže zvýšit online prodeje na internetu?

Marketing on-line i off-line obchodů má mnoho společných prvků a plní celou řadu úkolů. Je třeba zvýšit povědomí o značce, přilákat nové zákazníky a zároveň obhospodařovat ty současné, budovat dobré jméno firmy, a tak dále. Základním cílem pro všechny společnosti a konečný požadovaný výsledek všech výše uvedených činností je zvýšení prodeje.

Přístup, který pomůže ke zvýšení on-line prodejů je nicméně mírně odlišný od marketingových nástrojů, které vedou ke zvýšení off-line prodejů.

Stejně jako kamenné obchody se snaží zvýšit prodej tím, že do prodejny přilákají více kolemjdoucích, on-line prodeje jsou závislé na počtu návštěvníků, které přitáhne webová stránka. Obvykle platí, že čím více návštěvníků, tím větší je počet lidí, ze kterých se stanou kupující.

 

Na webu chybí přímá komunikace se zákazníkem

Nicméně kamenné provozovny (restaurace a specializované obchody například) si mohou být relativně jisté, že jakmile návštěvník již prošel dveřmi, pravděpodobně si něco koupí. Ačkoli nákup není nikdy garantován (návštěvnice butiku s módním oblečením se chce jen podívat na novou kolekci), má personál prodejny jedinečnou možnost začít se zákazníkem komunikovat přímo na místě, a to velmi osobním způsobem.

Prodejce může zodpovědět potenciálnímu zákazníkovi všechny otázky a zbavit ho tak obav, povzbudit jej k žádanému jednání a napomoci tak k jeho přeměně v platícího zákazníka. Webové stránky na druhou stranu takový luxus nemají.

Někteří návštěvníci, kteří se ocitnou na vašich webových stránkách, hledají informace a ne nutně jsou již rozhodnuti k nákupu. Jak je přesvědčit, že všechno, co potřebují, najdou a mohou objednat na vašich stránkách? Jak je překlopit na platící zákazníky?

Zde jsou tři věci, které můžete udělat na webu, a které pomůžou zvýšit on-line prodej.

1. Zeptejte se svých nejlepších zákazníků na jejich názor

Vašimi nejlepšími zákazníky jsou nejčastěji vaši opakovaní zákazníci. Takoví, kteří se vrací na vaše stránky znovu a znovu. Je zřejmé, že něco na vašich stránkách správným způsobem rezonuje s jejich potřebami a očekáváními. Oslovte tyto lidi a zjistěte, co na vašich webových stránkách mají rádi a co je podle nich naopak třeba zlepšit.

Díky tomu, že u vás nakupují pravidelně a mají k vám zřejmě nějaký vztah, je šance, že budou ochotní vám pomoci. Jako zákazníci mohou mít užitečné poznatky o uživatelské zkušenosti s nákupem ve vašem eshopu a dalších věcech, které vy sami prostě nevidíte.

Díky poznatkům vašich hlavních zákazníků můžete identifikovat nejsilnější a nejslabší stránky vašeho webu. Zjistíte, kde máte prostor pro zlepšení, a na co byste se měli zaměřit, abyste přilákali ještě více zákazníků.

2. Využijte všechny kontakty pro průzkum

Navrhněte marketingový průzkum a získejte zpětnou vazbu od co největšího počtu lidí, jak je to možné: od minulých i současných zákazníků, potenciálních zákazníků, kteří nakonec nic nekoupili atd. Každý, kdo přišel na vaše stránky, měl důvod, proč nakonec udělal nebo neudělal nákup. Pokud hodně lidí v průzkumu poukáže na stejný problém, například složitost procesu objednávání, budete vědět, kde je třeba provést příslušné změny.

Vaši fanoušci vám mohou poskytnout své názory z dobré vůle, ale jiní potřebují další důvod, aby se zapojili. Proto lidi k účasti v průzkumu pobídněte, odměňte je například slevovým kupónem, pokud budou reagovat apod.

3. Pravidelně dělejte a vyhodnocujte analýzu vašeho webu

Je zarážející, jak málo firem dělá pravidelně analýzu ukazatelů webu. Ta je přitom podstatná pro to, abyste věděli, co se na vašem webu děje. Neznamená to, že byste měli vše kontrolovat každý den a být nervózní z drobných odchylek v provozu webu, nicméně byste měli být v obraze o tom, co se děje s vaším webem.

Buďte si vědomi i určité pasti, která spočívá v tom, že je snadné v údajích vidět závěry, které hledáte. Proto nikdy nehádejte, co která čísla znamenají, pokud si nejste jistí. Pokud nemáte schopnosti nebo nechcete sami trávit čas procházením a vyhodnocováním vašich analytických ukazatelů, někoho si na to najměte.

SEO konzultanti jsou schopni poskytnout vám objektivní přehled o vašich stránkách na základě dat z Google Analytics. Mohou vysledovat trendy a identifikovat problémy, které potřebují vaši pozornost.Přes jaká klíčová slova hledají lidé vaše stránky? Které z těchto klíčových slov vede k většině konverzí? Přes které stránky webu návštěvníci nejčastěji přicházejí? Které stránky mají nejnižší nebo naopak nejvyšší míru opuštění? Zlatý důl informací se nachází v tabulkách a grafech webové analytiky, proto si udělejte čas a podívejte se tam. Nehádejte, místo toho se rozhodujte na základě reálných čísel.

Zvýšení online prodejů není rychlé ani snadné, a často znamená spoustu pokusů a omylů. Co pomáhalo prodejům pro některé zákazníky, nemusí fungovat pro ostatní. Musíte najít správnou kombinaci prvků, abyste co nejlépe zvýšili váš konverzní poměr, a to vyžaduje zejména znalost chování uživatelů, kterou můžete získat, ať už díky vlastním průzkumům nebo ukazatelům z webové analytiky.

Přečtěte si další praktické rady pro vaše podnikání na našem blogu.

 

Autor článku: Monika Kosturová

Další články

Smart Network
Členové V Troubsku oslavili Den Země originálně Troubsko se na Den Země, ve středu 22. dubna, ocitlo V OBKLÍČENÍ PLASTŮ. Přesně tak zněl název akce, kterou připravily a zaštítily ZŠ a MŠ Troubsko.
Detail článku
Smart Network
Členové Užívejte si Brno naplno díky BrnoCityCard Rádi využíváte věrnostní benefity, ale málokdy se stane, že u sebe máte potřebnou zákaznickou kartu? Co říkáte na možnost mít tyto výhody na desítkách míst pouze díky jedné kartě?
Detail článku
Smart Network
Členové Představení člena Tomáše Lénárda - režiséra, kameramana i scénáristy Našim členem v Praze je Tomáš Lénard, který se zabývá tvorbou videí od prvotního návrhu scénáře až po režii, kameru a střih. Přečtěte si tento zajímavý rozhovor a odhalte, co nám na sebe Tomáš prozradil!
Detail článku
Smart Network
Smart Network
Smart Network
Smart Network
Smart Network
Smart Network
Smart Network
Smart Network

KONTAKT

info@smart-network.cz Smart Network
+420 775 649 843 Smart Network
www.smart-network.cz Smart Network
Facebook
Smart Network
Gdpr
Smart Network
Smart Network Smart Network Business Center s.r.o.
Smart Network IČ: 026 07 450, DIČ: CZ 026 07 450
Smart Network Úhrada vstupneho na akce: 2700633772/2010
Smart Network Loosova 578/9, Brno, 638 00
Smart Network Provozovna: Centrum Viktoria, Vodařská 2, 619 00 (3. patro)
Podělte se s námi o kvalitu provozovaných služeb